Återbetalningspolicy
Ångerrätt och återlämnande av varor
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du tar emot dina varor eller tar de sista varorna i fysisk besittning om det rör sig om ett avtal om flera olika varor som beställs i en beställning och levereras individuellt. Du måste meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet att du vill ångra ditt köp. Meddelandet måste skickas via e-post til linfo@stelling.dk eller genom att använda standardformuläret för avbokning. I din anmälan måste du tydligt ange att du vill utöva din ångerrätt. Julklappar som köpts mellan den 1 november och den 24 december kan bytas fram till den 31 januari året därpå.
Du kan inte frånträda avtalet genom att helt enkelt vägra att ta emot varorna utan att samtidigt meddela oss detta tydligt.
Returer
Du måste returnera din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du måste betala de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du bär risken för varorna från och med leveranstillfället. Om originalförpackningen saknas kan det innebära en värdeförlust, så för att vara säker på att få full återbetalning rekommenderas att varan returneras i originalförpackningen.
Vissa varor kan inte returneras med vanlig post. Detta gäller: rullar av duk, stora dukar, stora stafflier, paket över 20 kg. Kostnaden för avkastningen förväntas uppgå till högst cirka 450 danska kronor.
Varor som är undantagna från ångerrätten
1. Leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personliga, t.ex. specialtillverkade ramar.
Varornas skick när du returnerar dem
Du är endast ansvarig för eventuell försämring av varornas värde som orsakats av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova varan som om du provade den i en fysisk butik, men du får inte använda den i praktiken.
Om varan provas mer än vad som beskrivs ovan kommer vi att behandla den som begagnad, vilket innebär att om du ångrar ditt köp får du endast en del eller inget av köpeskillingen tillbaka, beroende på varans kommersiella värde.
Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp återbetalar vi det belopp som du har betalat till oss. Om det finns en värdeminskning som du är ansvarig för kommer den att dras av från inköpspriset.
Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella ytterligare kostnader som uppstått till följd av att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetod som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från det datum då vi fick meddelande om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att göra en sådan återbetalning genom att använda samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, om du inte har lämnat in ett bevis på att du har returnerat varorna innan dess.
Om du ångrar köpet måste varorna skickas till:
Stelling A/S
Amagertorv 9. 1 sal
1160 København K/Danmark
Kostnaden för att returnera varorna förväntas uppgå till högst cirka 100 danska kronor.
Du kan också häva köpet genom att lämna ett tydligt meddelande och överlämna det personligen till ovanstående adress efter överenskommelse.
Vi accepterar inte paket som skickats utan krav eller mot betalning.
Rätt att klaga
Reglerna om fel i köplagen kan vara tillämpliga på köpet av varor.
När du handlar hos oss som konsument har du 24 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du kan få varan reparerad, utbytt, återbetalad eller priset sänkt, beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att klagomålet är motiverat och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.
Du måste klaga inom en "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet i produkten. Om du klagar inom två månader efter att du upptäckt felet, kommer klagomålet alltid att vara i tid.
Om klagomålet är berättigat kommer vi att återbetala dina (rimliga) fraktkostnader. Varorna måste alltid returneras i en korrekt förpackning och kom ihåg att skaffa ett kvitto på avsändningen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.
Varorna skickas till:
Stelling A/S
Amagertorv 9. 1 sal
1160 København K/ Danmark
Mail: info@stelling.dk
När du returnerar varan ska du beskriva problemet så detaljerat som möjligt.
Vi tar inte emot paket som skickats med post eller som inte har begärts ut.
Återbetalning
Vid överenskomna dekorationer, returnerade varor eller förbetalda varor som avbeställs före avsändning ska köpesumman återbetalas helt eller delvis. Återbetalning sker normalt alltid genom banköverföring och Kunstkompagniet behöver därför uppgifter om registreringsnummer och kontonummer för ditt bankkonto. Denna information är inte känslig och kan lämnas via e-post eller annan traditionell korrespondens.
Klagomål
Om du vill klaga på ditt köp, vänligen kontakta info@stelling.dk. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål till berörda myndigheter, förutsatt att villkoren för detta är uppfyllda.
Den danska konkurrens- och konsumentmyndigheten
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk
Om du är konsument och bor i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga på EU-kommissionens klagomålsportal online här -http://ec.europa.eu/odr
Standardformulär för klagomål
(Denna blankett ska endast fyllas i och skickas tillbaka om ångerrätten utövas).
Jag informerar dig härmed om att jag vill utöva min ångerrätt i samband med mitt köpekontrakt för följande varor/tjänster:
Beställd den:
Mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens namnteckning: (endast om formuläret skickas på papper)
Datum: